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太实用了!市场主体年报问题系列(三)年报常见问题
来源: | 发布日期:2021-06-02
    一、年报常见技术问题

    1、年报系统使用什么浏览器?

    答:目前,年报系统支持各种主流浏览器,如IE、火狐Firefox、谷歌Chrome。
    对于部分企业反映使用360浏览器无法年报,采用联络人+短信方式登陆,推荐使用IE、火狐、谷歌等浏览器。
采用CA证书及电子营业执照方式(包括私钥版电子营业执照和移动版电子营业执照)登陆,因登陆软件与360、火狐、谷歌浏览器不完全兼容,可能存在登陆不稳定或无法登陆等问题。因此,强烈推荐企业年报时使用IE浏览器。

    2、如何使用电子营业执照登录?

    答:(1)使用私钥版电子营业执照登录国家企业信用信息公示系统,输入PIN码(初始密码:12345678)验证通过之后,点击登录提示“电子营业执照验证失败电子营业执照已更新”如图(1),(“登录”键正常显示为灰色,不影响正常使用)。

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图1

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图2


    解决步骤:点击确定之后,点击页面右下角“驱动安装”,如图(2);
    页面跳转到电子营业执照查询系统,左上角电子营业执照自助服务如图(3);输入口令点击提交登录如图(4)。

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图3

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图4


    登录成功后,点击左侧更新下载,然后再点击下方的“更新下载”(如果提示序列号相关错误,重新点击一下“更新下载”即可),提示更新下载成功之后即可如图(5)、图(6)。然后再回去登录年报系统即可。

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图5

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图6


    (2)使用私钥版电子营业执照登录国家企业信用信息公示系统,输入PIN码验证通过之后,点击登录提示“电子营业执照异常请重新登陆”,原因是:企业没有正确地插入介质、电子营业执照介质被格式化成空、介质损坏。对此,首先请企业拔出电子营业执照介质、核对后重新插入;如果仍然提示错误,则需要企业到注册窗口重新制卡。

    (3) 使用私钥版电子营业执照登录国家企业信息信息公示系统,输入PIN码验证通过之后,点击登录无反应,如驱动已安装成功,须检查使用的浏览器:


    a.如使用IE浏览器则需要32位的IE浏览器需要根据安装指南设置IE浏览器,在网页的最上方或者最下方如有提示“此网站存在风险或者未允许的加载项”,需要单击在所有网站运行加载或者是修复设置;
    b.如使用360安全浏览器登录,需要在登录的当前页面下把360安全浏览器的极速模式设置为兼容模式,刷新页面登录确认为兼容模式即可。极速设为兼容方法:点击小闪电标志选择兼容模式即可,如已为兼容模式则不需设置。

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兼容模式,如上图

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    为保证顺利填报年报,我们再次建议统一使用IE浏览器填报年报。

    (4)使用移动版电子营业执照登录国家企业信用信息公示系统,即使用小程序(微信小程序,支付宝小程序)电子营业执照扫码登录。小程序电子营业执照的下载和使用指南参见网址:https:|//zzapp.gsxt.gov.cn/ebl/instruction.html。

    a.登录国家企业信用信息公示系统,选择电子营业执照登录,点击移动版电子执照登录。


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    b.使用小程序电子营业执照扫描登录二维码,输入执照密码(初始密码:12345678),确认授权登录后,可正常登录公示系统。

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图7


    3、联络员备案后为什么无法立即使用?

    答:联络员备案后无法立即使用是由于国家企业信用信息公示系统部署于互联网,与部署于政务信息网的工商一体化平台必须实现物理隔离,联络员备案信息通过每天两次人工数据交换方式复制到国家企业信用信息公示系统。因此,联络员备案后须等待半天方可登录系统。如超过半天仍然无法登录系统,请到备案的窗口核对联络员备案流程是否完成以及完成的时间。


    4、部分联络员的手机为什么无法收到验证短信?

    答:部分联络员的手机无法收到验证短信。近年来,虚拟电信运营商发展迅速,启用了一大批虚拟手机号段;由于三大运营商短信通道的原因,部分联络员使用的虚拟运营商手机号段可能无法收到验证短信。

    5、系统卡顿、缓慢怎么办?

    答:影响填报年报用户体验的因素较多,除国家企业信用信息公示系统的运行速度外,还包括在于当地互联网带宽以及电脑配置等。因此,如企业反映年报系统卡顿、缓慢,可以建议企业优化网络和电脑环境,请企业尽量错开高峰期(上午10:00前后、下午3:30前后)填报年报。


    6、用“信息公示联络员备案”方式登录,提示“不存在营业执照注册号与联络员证件号匹配的联络员信息,请确认该联络员已在工商机关备案!”,怎么处理?

    答:请确认:a、已经到工商窗口进行过“信息公示联络员备案”,并且所填身份证号、注册号与备案时填录一致;b、备案手机号为省内移动、联通、电信三运营商号码;c、当天上午在工商窗口做完备案的,当天下午才可以登录;当天下午备案的,第二天上午才可以登录。


    7、用“信息公示联络员备案”方式登录,提示“短信发送失败,...”或者提示“短信验证码已发送,...”但备案手机一直未收到短信,怎么处理?


    答:a、请确认号码“12315”没有被设为黑名单及被手机内各种app拦截;b、请确认备案手机号是否为省内手机号;c、请前往办理备案的窗口核实登陆时填写的营业执照注册号、联络员身份证号、联络员手机号是否与备案信息相符;d、请再次通过公示平台重新点击“获取验证码”,如果仍未收到公示系统发送的验证短信,请拨打公示平台支持电话:0591-63097732/0591-63097730。


    8、用“信息公示联络员备案”方式登录,提示 “短信验证码已失效,...” ,怎么处理?


    答:短信验证码有效期为10分钟,请在点击“获取验证码”后10分钟内不要重复获取操作,以免验证码失效。


    9、用“CA证书”方式登录,登录失败、无法登录,怎么处理?


    答:请直接拨打CA公司客服热线:0591-968806,或者到工商窗口做信息公示联络员备案,用完全免费的“信息公示联络员备案”方式登录。


    10、用“电子营业执照”方式登录,登录失败、无法登录,怎么处理?

    答:请直接拨打电子营业执照公司客服热线:400-616-6617或400-921-9712。


    11、使用“在线填录”方式填录,在预览页面填完点击“提交”,提示“提交失败!”,怎么办?

    答:a、请确认所填数据符合基本逻辑,如:以“元”为单位的金额为最多保留两位小数,以“万元”为单位的金额最多6位小数(即精确到“分”)的数学数字,数字中不应该出现“。”、“,”、“汉字”等非数学符号;人数为非负整数等。b、很可能是由于操作时间过长,请您重新登录系统提交。


    12、填报年度报告时,系统响应较慢,怎么办?

    答:填报高峰期时,大量用户同时在线填报,系统需要一一对每一位用户数据进行处理,可能出现单个用户填报较卡的现象。就如同上下班高峰期,车辆行驶较慢一样。请用户尽量错开高峰期(上午10:00前后、下午3:30前后)填报。同时,我们会不断优化系统提高性能以保证各市场主体正常年报。


    13、跳到“系统出错,请联系管理员”页面,如何处理?


    答:a、请检查出错之前是否有出现上述描述到的情况;b、关闭浏览器重新进入系统。


    14、怎样查询是否已提交并公示的年报?

    答:根据国务院和省政府相关文件要求,将原来企业年度检验制度改为年度报告公示制度,企业无需到工商窗口审核通过,而是直接在“国家企业信用信息公示系统”做年度报告填报,在填报最后一步点击“提交并公示”,提示“提交成功”即年报完成,企业可以在“市场主体信用信息查询”模块查询填报公示情况。


    15、具体填报过程中,对个别填报项目有疑问,如何填写?

    答:《企业信息公示暂行条例》已由国务院发布实施。对于转变政府监管方式,加快社会诚信体系建设,充分发挥信用在维护市场经济秩序中“基础桩”的作用,具有重要意义。请各市场主体充分认识《条例》精神,认真填报,并对填报内容负责。填报过程中遇到业务上的疑问,请拨打网站下方“工商系统业务咨询电话”。如果是人社、统计、海关部门的数据项,请拨打人社、统计、海关部门的咨询电话。

    16、填报中遇到问题怎么办?

    答:a、填报过程中遇到问题请首先查看所遇到问题是否在上面提到的常见问题列表中,如果是,请按照提示处理。b、问题列表中方法无法解决的,如对填报项有疑问,对年报政策有疑问等业务问题请点击页面下方“业务咨询与技术支持联系方式”咨询所属登记机关。如果是人社、统计、海关部门业务问题,请拨打人社、统计、海关部门的咨询电话。


    17、如何判断本次填报是否完成并公示?

    答:a.各模块信息填报完成后不代表本次年报填报完成,见图八。

 

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图8

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图9


    b.完成“提交并公示”,看到图九的提醒内容后,本次年报才算填报成功。

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